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お客様から寄せられたご質問を元に「Q&A」を作成しております。
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よくあるご質問

注文確認メールが届かない
注文をキャンセルしたい
商品の追加・変更はできませんか?
支払方法を変更したい
別々の注文をおまとめ発送してほしい
商品が届きません
注文できているか知りたい
サイト混雑で受付時間内に購入手続きを完了することができなかった
コンビニ決済の入金期限が切れてしまった
コンビニ決済の支払い方法がわかりません
TTFC会員限定商品を購入したい
商品の販売予定や再入荷の予定を知りたい

お問い合わせに関して

お問い合わせに関しましては下記フォームよりご連絡下さい。

土・日・祝祭日など、弊社の休業日に頂いたお問い合わせは、原則、弊社の翌営業日以降でのご返答となります。
お問い合わせの内容にもよりますが、最長【5営業日】かかる場合もございます。
即時のご対応は出来かねますこと、何卒ご了承下さい。

  • お問い合わせには営業時間内に対応させていただきます。
  • お問合せの混雑具合や、お問合せ頂いた内容などにより、予告なくご返答まで最大5営業日程のお時間を頂く場合もございます。
  • 弊社からの返答は、お客様個人宛にお送りするものです。ご返事の一部または全体を転用することは、著作権上認められておりません。
    誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承戴きますようお願い申し上げます。
  • 商品の発売予定に関して等、お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合がございます。ご了承ください。

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不良に関するお問い合わせの場合は、下記記入例を参考に記載ください。
例) 「○○(作品名)」:キャラバッジコレクションA BOX: ▲▲(キャラクター名) ×5(数量)
不良箇所:キズがついている

【ご注意】
必ずこちらに記載いただいた内容のとおりご返送をお願いいたします。記載なくご返送されました商品は、お手紙などを同封されていた場合であっても対応できかねることがございます。あらかじめご了承ください。
商品に関する不良品交換等については、会員様よりメーカーにお問合せをお願いする場合があります。

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※マンションやアパートなどにお住まいの場合は、必ずマンション・アパート名、部屋番号をご記載下さい。

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※toei_onlinestore@store.toei.co.jpからのメールを受信できるように設定をお願い致します。

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添付できるファイル容量は1回の投稿につき合計で2MBまでとなります。
JPGまたはPNG形式でお送りください。※HEIC形式は確認いたしかねます
動画は弊社規定により確認いたしかねます。何卒ご了承ください。

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不良問い合わせの場合は、不良箇所がわかる画像を貼付してください。

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お客様の個人情報は東映株式会社が厳重に管理し、発送にのみ使用し、業務委託先以外の第三者には一切開示いたしません。

「東映 ONLINE STORE」のサポートを必要とする全てのお客様へサポートを行うため、また、従業員の安全を確保するため、お問い合わせ等をいただく際の以下の行為その他これに類する行為はご遠慮いただいております。

  • 「東映 ONLINE STORE」の掲げる注意書きを無視する等の業務妨害行為
  • 威迫・脅迫・威嚇・その他威力を用いる行為
  • 侮辱、人格を否定する行為
  • プライバシーを侵害する行為
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
  • 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
  • 客観的記録のない中で「東映 ONLINE STORE」で対応できる範囲を超える要求
  • 同じ要望やご意見の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
    (手紙・FAX・電子メール・電話・来訪等、手段を問いません)
  • その他社会通念に照らし過大なサービス提供の要求その他の行為

このような行為があったと「東映 ONLINE STORE」が判断した場合には、お問い合わせへの対応を打ち切らせていただく場合があり、更に、特に悪質と「東映 ONLINE STORE」が判断した場合には、事前の予告なくして記録を行った上、警察・弁護士等に連絡し、適切な対処をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

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