お客様から寄せられたご質問を元に「Ｑ＆Ａ」を作成しております。
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よくあるご質問
- 注文確認メールが届かない
-
会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。
フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。
携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。
ドメイン、アドレスの指定受信の設定
PCメールの拒否設定
セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒toei_onlinestore@store.toei.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。
- ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。
- 注文をキャンセルしたい
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誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
- 商品の追加・変更はできませんか?
-
ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
- 支払方法を変更したい
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お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。
- 別々の注文をおまとめ発送してほしい
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オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。
- 商品が届きません
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商品は、商品ページにお届け時期の記載がない場合、ご注文日の翌日から２週間以内に発送致します。在庫状況により多少遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。
(コンビニ事前入金の場合は、ご入金日の翌日から２週間以内となります。)
予約商品に関しましては商品詳細に記載がございますお届け予定日をご確認下さい。
万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。
また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。
- 注文できているか知りたい
-
マイページの購入履歴からご確認下さい。
※ご注文完了画面が表示される前にブラウザが閉じられるなどした場合は、購入履歴反映にお時間がかかります。
※「ご注文を受け付けました」メールが届いている場合、在庫確保はできておりますので購入履歴への情報反映までお待ちくださいますようお願いいたします。
※土・日・祝祭日など、弊社の休業日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降での購入履歴反映となる場合がございます。
- サイト混雑で受付時間内に購入手続きを完了することができなかった
-
受付期間外に商品をご購入いだくことはできません。
受付時間終了間際はサイト混雑により、時間内に購入手続きが完了できない場合がございます。時間に余裕をもってお申し込み下さい。
サイト混雑が理由であっても、受付期間内にお申込みいただけなかった場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。
- コンビニ決済の入金期限が切れてしまった
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コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
期限を過ぎた場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。
- コンビニ決済の支払い方法がわかりません
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ご注文完了後、登録されたメールアドレスにお支払いに必要な番号が記載されたメールをお送りいたします。
そちらをご確認の上、ご指定いただいたコンビニでお支払い下さい。
お支払いに必要な番号はマイページの購入履歴詳細からもご確認いただけます。
お支払い期日は、ご注文された日の翌日から【5日間】となります。
期限を過ぎた場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文後24時間以内に注文確認メールも届かずマイページの購入履歴にも反映されない場合は、お問い合わせください。
- TTFC会員限定商品を購入したい
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東映特撮ファンクラブの会員様のみ、スマートフォンアプリ（iOS端末、Android端末）内の「グッズページ」を経由することでご購入いただけます。Amazon FireTV をご利用のお客様はスマートフォンとの連携が必要になります。
詳細は以下のサイトをご確認ください。
http://tokusatsu-fc.jp/
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